Kundservice

Synsam Lifestyle är ett glasögonabonnemang där du hyr minst tre produkter ur hela vårt sortiment till en fast månadskostnad. Du kan välja glasögon, solglasögon, sportglasögon och även linser. Detta ingår:

3 eller fler produkter med eller utan styrka.
Regelbundna synundersökningar.
Försäkring.
Byte av glas om din syn förändras.
Möjlighet att byta ut ett par per år.

Månadskostnaden beror på vilka produkter du väljer. Abonnemanget är skapat för dig som vill ha en långsiktig och smidig lösning för dina glasögon. Läs mer här.

Du tecknar ett glasögonabonnemang i butik och det börjar alltid med en synundersökning. Efter undersökningen får du ett prisförslag utifrån dina behov och kan läsa igenom villkor innan du signerar. Så går det till:

• Synundersökning och prisförslag.
• Genomgång av villkor.
• Möjlighet att ta med offert hem.
• Kreditupplysning och val av produkter.
• Signering med Bank-ID.

Bindningstiden på 24 månader startar när du hämtar dina glasögon eller senast 30 dagar efter att avtalet tecknats. I månadsavgiften ingår produkter, fria synundersökningar, byte av glas vid ändrad styrka, försäkring, rengöringsprodukter och möjlighet att byta ett par per år.

Månadskostnaden beror på hur många och vilka glasögon du väljer, samt vilken glaskvalitet och slipning du behöver. Det lägsta priset är 99 kr/mån (totalt 2 376 kr) och gäller ett urval av bågar från D.Arnesen och den enklaste glaskvaliteten. Detta ingår i månadskostnaden:

Obegränsade synundersökningar.
Nya glas när synen förändras.
Möjlighet att byta ut en valfri produkt varje år.*
Komplett försäkring.
Rengöringsprodukter och justering.

Ingen ränta tillkommer och alla priser är inklusive moms.
*Vid årligt byte förlängs abonnemanget med 12 månader.

Du kan välja 3 upp till 10 glasögon från hela vårt glasögonsortiment. Priset baseras på hur många och vilka bågar och glas du väljer. Du kan också välja att inkludera Synsams linsabonnemang som en av dina 3 produkter. Om ditt företag har avtal med Synsam för arbetsglasögon, kan du även tillgodoräkna dig ett par arbetsglasögon i abonnemanget, ifall de beställs i samband med tecknandet av ditt glasögonabonnemang.

När du köper ut ett par glasögon betalar du deras restvärde, alltså vad de är värda i dag. Restvärdet beräknas över 36 månader - från fullt värde vid uthämtning till minimalt restvärde efter 36 månader. Så räknas priset ut:

1. Ta 36 minus antalet månader du haft glasögonen.
2. Multiplicera resultatet med glasögonens månadsavgift.
3. Lägg till en extra månadsavgift.

Exempel: Vid 24 månader och en månadsavgift på 100 kr blir priset 1 300 kr: (36 - 24) × 100 + 100 = 1 300 kr.

Bindningstiden för glasögonabonnemanget är 24 månader från startdatumet. Detta kan påverka bindningstiden:

• Byter du ut ett par glasögon per år förlängs bindningstiden med 12 månader från det ursprungliga förfallodatumet.
• Lägger du till fler produkter i abonnemanget kan bindningstiden också påverkas.

Efter bindningstidens slut fortsätter abonnemanget automatiskt och kan sägas upp med 30 dagars uppsägningstid. Du kan också välja att byta eller lägga till ett par om du vill uppgradera dina produkter. Så länge abonnemanget är aktivt har du samma garantier och förmåner som under bindningstiden.

När ett glasögonabonnemang sägs upp upphör alla tryggheter, garantier och förmåner vid avslut. Du kan säga upp abonnemanget när som helst, men det avslutas först vid bindningstidens slut. Uppsägning görs via butik eller kundservice och du får ett första möjliga avslutsdatum samt en bekräftelse.

Själva avslutet görs i butik på förfallodatum, och alla produkter måste då vara återlämnade eller utköpta. Sker inte detta fortsätter abonnemanget i upp till 60 dagar och därefter debiteras restvärde. Passerat förfallodatum debiteras månadsavgiften tills avslutet är klart. Du kan ångra uppsägningen inom 60 dagar så länge produkterna inte återlämnats eller köpts ut.

Ja, du kan teckna ett Lifestyle-abonnemang även med betalningsanmärkning men då behöver du en borgenär som står på avtalet. Borgenären går i god för betalningen om det skulle behövas. Så fungerar det:

• Du och borgenären besöker butik och skriver under avtalet tillsammans.
• En kreditupplysning görs på borgenären.
• Fakturorna skickas till dig, men vid utebliven betalning går de vidare till borgenären.

Krav på borgenär:

• Minst 23 år.
• Ska vara sambo/make/maka, förälder eller syskon.
• Blir fullt betalningsansvarig för alla kostnader i abonnemanget.
• Kan inte säga upp sitt åtagande förrän abonnemanget avslutats och ett nytt eventuellt tecknas.

Alla glasögon i ditt Lifestyle-abonnemang omfattas av en heltäckande försäkring som gäller i 36 månader för skada, förlust och stöld. Reparationer är kostnadsfria de första 365 dagarna, därefter tillkommer självrisk. Självrisker:

• Delskada: faktisk reparationskostnad eller max 3 månadskostnader/1 500 kr.
• Totalskada: 6 månadskostnader eller max 1 500 kr.
• Stöld/förlust: alltid 6 månadskostnader eller max 1 500 kr (kräver polis­anmälan).

Vid skada, förlust eller stöld är du välkommen in till butik så hjälper vi dig vidare. Hitta Synsams butiker.

Obegränsat antal synundersökningar innebär att du som abonnemangskund kan göra synundersökningar hur ofta du vill utan kostnad. Du är alltid välkommen in för att kontrollera din syn.Vi kallar dig också en gång per år för att följa din ögonhälsa. Om din syn har förändrats byter vi styrka i alla glasögon i abonnemanget utan extra kostnad.

Om din syn förändras bokar du en kostnadsfri synundersökning via ditt abonnemang. Visar undersökningen att styrkan behöver ändras byter vi glasen i alla dina abonnemangs­glasögon utan extra kostnad.

Att du som kund är nöjd med din Synsamupplevelse är viktigast för oss! Därför har vi alltid nöjdkundgaranti. Det innebär att vi alltid finns här för att hjälpa dig oavsett vad som hänt tidigare.

Du kan hämta dina rengöringsprodukter fyra gånger per år i valfri Synsam-butik. Abonnemanget fylls på med fyra nya produkter varje år. Produkter som inte hämtas ut förs inte över till nästa period – du kan som mest ha fyra tillgängliga åt gången.

På Mina sidor kan du uppdatera dina kontaktuppgifter, byta hemmabutik och få översikt över ditt abonnemang. Du loggar in med Bank-ID. Du kan bland annat:

·       Ändra adress, telefonnummer och e-post

·       Se betalningar och fakturor

·       Få översikt över glasögon- och linsabonnemang

·       Se eventuella webbordrar

Kom ihåg att spara ändringarna när du uppdaterar dina uppgifter.

Du byter hemmabutik på Mina sidor genom att logga in med Bank-ID och uppdatera dina kontaktuppgifter. Under ”Min hemmabutik” väljer du den butik som passar dig, Du är alltid välkommen till alla Synsam-butiker oavsett vilken hemmabutik du valt.

Du har 30 dagars rätt att ändra dig efter att du tecknat abonnemanget. Meddelar du butiken inom denna period kan abonnemanget avbrytas. Avslutet görs i samma butik där du tecknade avtalet. Du betalar då för genomförd synundersökning och lämnar tillbaka eventuella glasögon i oskadat skick.

Du betalar ditt Lifestyle-abonnemang via faktura, e-faktura eller autogiro. All betalningsinformation hittar du enkelt på Mina sidor. På Mina sidor kan du:

• Se fakturakopior.
• Kontrollera betalstatus.
• Se och ändra betalningsmetod.
• Ansöka om ny betalningsmetod.

Logga in med Bank-ID för att se dina uppgifter. 

Du ansöker om autogiro genom att logga in på din bank, gå till autogiro-avdelningen och söka upp Synsam. Innan du gör ansökan behöver du veta om du faktureras via Svea eller PayEx – det ser du på dina fakturor eller på Mina sidor. Du kan också ansöka direkt via länkarna nedan:

Autogiro hos Svea
Autogiro hos PayEx

Du ansöker om e-faktura genom din internetbank. Innan du gör ansökan behöver du veta om ditt abonnemang faktureras via Svea eller PayEx - det står på dina fakturor eller på Mina sidor.

E-faktura hos Svea:

1. Logga in i din bank och gå till e-fakturor.
2. Sök efter Synsam Group Sweden AB/Svea.
3. Välj konto, ange ditt kundnummer och godkänn. Godkännandet syns i banken inom cirka två dagar.

E-faktura hos PayEx:

1. Logga in i din bank och gå till e-fakturor.
2. Sök efter Synsam/PayEx (bankgiro 5405-3716).
3. Välj konto, ange kundnummer och godkänn.

När ansökan godkänts ändras statusen till ”Godkänt” i din internetbank.

Du kan ta emot fakturor för ditt glasögonabonnemang via Kivra. Om du redan är ansluten till Kivra och inte använder e-faktura eller autogiro skickas fakturorna dit automatiskt. Vanliga frågor:

Behöver jag göra något om jag redan har Kivra?
Nej, fakturorna kommer automatiskt.

Hur ansluter jag mig till Kivra?
Registrera dig hos Kivra. Nästa faktura skickas då dit automatiskt.

Får jag faktura i Kivra om jag använder autogiro eller e-faktura?
Nej, då skickas ingen vanlig faktura – men eventuella påminnelser kan komma via Kivra.

Kan jag betala fakturan direkt i Kivra?
Ja, du kan betala direkt i appen utan att fylla i OCR-nummer.

Vad gör jag om jag inte vill ha fakturor via Kivra?
Stäng av utskick i Kivras inställningar.

Vem står som avsändare?
PayEx eller Svea, beroende på vilken partner som hanterar dina fakturor.

Anslut dig till Kivra här.

Du får en faktura eftersom du betalar för månaden som redan har passerat. Första fakturan kommer månaden efter att du hämtat ut dina produkter. Exempel:
En faktura i juni avser dagar i maj. Har du sagt upp abonnemanget till ett förfallodatum i maj kommer du ändå få en faktura i juni, eftersom du betalar för den avslutande perioden som redan varit. På fakturan, och på Mina sidor, ser du alltid vilken period du betalar för.

Du börjar betala när ditt abonnemang startar - det vill säga när du hämtar dina glasögon, eller senast 21 dagar efter att avtalet tecknades.
Exempel: Hämtar du ut dina glasögon 12 juni får du första fakturan i juli. Då betalar du för de dagar i juni som abonnemanget varit aktivt. Efter det faktureras du månadsvis i efterskott enligt avtalet.

Din andra faktura kan vara högre eftersom den avser en hel månad. Den första fakturan baseras endast på de dagar du hade abonnemanget den första månaden. Beloppet på din andra faktura motsvarar den ordinarie månadskostnaden - samma belopp som gäller tills du byter eller lägger till produkter i abonnemanget.

Beloppet på din faktura förändras när du ändrar något i ditt Lifestyle-abonnemang. Byter du ut eller lägger till en produkt justeras månadsavgiften uppåt eller nedåt beroende på förändringen.

Ett abonnemang kan tvångsuppsägas om flera fakturor skickats vidare till inkasso. Då får du en slutfaktura för den återstående bindningstiden. Försäkringen gäller fortfarande under hela perioden, likaså fria synundersökningar och styrkebyten. Däremot kan du inte göra årligt byte eller lägga till produkter eftersom det skulle förlänga bindningstiden. När abonnemanget når sitt slut väljer du själv om du vill lämna tillbaka glasögonen eller köpa ut dem.

Synsam Lifestyle linsabonnemang är en prenumeration där dina linser skickas hem till dig med fri frakt, utan bindningstid. Du kan pausa eller ändra abonnemanget när du vill och får en årlig linsundersökning efter 12 månaders förbrukning. Detta ingår:

• Leverans när och var du vill inom Sverige.
• Återbesök och trygghetsservice hos Synsams optiker.
• Möjlighet att ändra eller pausa abonnemanget.
• Linser av hög kvalitet i flera prisklasser.
• Minst 200 kr i årligt värde genom fri frakt.

Du startar ett linsabonnemang genom att göra en kontaktlinsundersökning och få hjälp i butik, eller genom att själv starta abonnemanget på synsam.se om du har ett giltigt recept. Välj då ”Abonnera” i stället för ”Köp” i varukorgen. Du kan själv hantera abonnemanget:

• Ändra leveransfrekvens och nästa utskicksdatum
• Lägga till eller byta produkter

Om du behöver en annan linsprodukt hjälper vi dig att uppdatera abonnemanget. Läs mer om linsabonnemang här.

Du betalar ditt linsabonnemang via faktura eller kortbetalning i Klarna Checkout. Fakturan skickas via e-post från Klarna i samband med varje leverans och har 14 dagars betaltid. Väljer du kortköp dras beloppet automatiskt vid varje utskick.

Byta betalsätt:
Logga in på Mina sidor på synsam.se och välj ”Byt din betalningsmetod”. När du aktiverar ett nytt betalsätt reserveras 1 krona som släpps samma kväll. Redan utskickade fakturor påverkas inte.

Vid frågor om betalningar kontaktar du Klarnas kundservice.

Du får en betalningsuppmaning om vi inte kunnat reservera beloppet för din nästa linsleverans. När en order förbereds görs tre försök att reservera summan på ditt valda kort. Om reservationen misslyckas pausas ordern och du får en betalningsuppmaning med instruktioner för hur du uppdaterar ditt betalningssätt på Mina sidor, så att vi kan skicka din nästa leverans.

Din nästa linsleverans skickas enligt det tidsintervall och utskicksdatum du valt i ditt abonnemang. Vi förbereder ordern några dagar i förväg och du får en leveransavisering via e-post när paketet lämnar vårt lager, inklusive spårningslänk. Du ser ditt valda intervall och nästa utskicksdatum på Mina sidor.

Vi förbereder din linsorder cirka 23 arbetsdagar innan det utskicksdatum som står på Mina sidor. När förberedelsen startar får du ett mejl, och själva leveransen skickas från vårt lager ungefär två arbetsdagar senare. Det innebär att du normalt får dina linser cirka 21 arbetsdagar innan det utskicksdatum som visas.

Hur gör jag om jag vill få min leverans ett visst datum?
Välj ett utskicksdatum som ligger ungefär 21 arbetsdagar efter det datum du vill få hem dina linser. Systemet skickar ordern tidigt, så justeringen gör att de landar när du önskar.

Varför skickas produkterna så långt i förväg?
För att du aldrig ska riskera att stå utan linser. Vi behöver förbereda ordern i god tid innan utskick.

Kommer jag få leveransen på önskat datum?
Ja, om du ställer in utskicksdatumet enligt ovan och produkterna finns i lager.

Kan jag ta bort den här inställningen?
Nej, det är en systeminställning och går inte att ändra.

Påverkar ändringen framtida leveranser?
Ja. Justerar du ett utskicksdatum följer nästa leveranser baserat på ditt valda intervall.

Hur ändrar jag utskicksdatum själv?
Logga in på Mina sidor → gå till Abonnemangsöversikt → välj abonnemanget → ändra utskicksdatum.

Vad gör jag om leveransen inte kommer?
Kontrollera först om du fått mejl om att ordern är på väg. Har du inte fått något – kontakta kundservice.

På Mina sidor kan du själv hantera hela ditt linsabonnemang. Du kan:

• Lägga till, byta, pausa eller avsluta produkter
• Ändra leveransintervall, antal och nästa utskicksdatum
• Uppdatera adress, telefonnummer och e-post
• Ange en tillfällig leveransadress
• Byta betalningsmetod
• Markera vilka linser som är för höger respektive vänster öga

Logga in med Bank-ID så ser du alla inställningar för ditt abonnemang. Glöm inte att spara när du är klar!

Ja, du kan returnera linser inom 30 dagar från att du mottagit din order, så länge förpackningen inte är öppnad. Lägg tillbaka linsförpackningen i paketet, förslut det och använd returetiketten som följer med din beställning. Lämna sedan paketet hos ett PostNord-ombud och spara kvittot. När returen registrerats får du en mejlbekräftelse och Klarna uppdaterar betalningen. Saknar du returetikett kontaktar du kundservice.

Ja, du får returnera linser från ditt linsabonnemang inom 30 dagar, så länge förpackningen inte är öppnad. Så gör du en retur:

• Använd returfraktsedeln som följde med din beställning (kontakta kundservice om du saknar den).
• Lägg med följesedel, eller ditt namn, kontaktuppgifter och ordernummer.
• Returer från synsam.se skickas tillbaka med returfraktsedeln – de kan inte lämnas i butik.

Returen ska skickas inom 30 dagar från leverans. När den är registrerad uppdaterar Klarna betalningen. Obs! Returrätten gäller inte för produkter med bruten försegling. Produkter måste vara i nyskick.

Om en lins känns fel ska du ta ut den direkt och låta ögat vila. Använd glasögon under tiden och prova sedan en ny lins från samma förpackning. Känns det fortfarande inte bra kontaktar du kundservice eller din närmaste Synsam-butik. Våra optiker hjälper dig gärna om du är orolig eller om irritationen kvarstår.

Ja, barn kan ha linser – det finns ingen åldersgräns. Det viktigaste är att barnet själv kan hantera linserna och sköta hygienen. Om barnet tvättar händerna ordentligt och klarar att ta i och ur linserna kan det oftast börja använda linser. Många barn upplever större frihet vid lek och aktivitet. Prata gärna med en optiker så får ni hjälp att bedöma om barnet är redo.

En synundersökning innebär att optikern kontrollerar dina ögon, eventuella synfel och vilka styrkor du behöver. Undersökningen tar ungefär 30 minuter och kan bokas oavsett om du använder glasögon sedan tidigare eller inte. Har du eller tecknar du ett Synsam Lifestyle™-abonnemang ingår synundersökningen utan kostnad. Boka synundersökning för glasögon.

Vilken synundersökning du ska boka beror på barnets ålder.

Barn under 8 år
Barn yngre än åtta år behöver enligt Socialstyrelsens regler få sitt recept från en ögonläkare. Ta sedan med receptet till Synsam så hjälper vi er att prova ut glasögon.

Barn 8–12 år
Från åtta års ålder kan barnet göra en synundersökning hos optiker. Synsam erbjuder kostnadsfria synundersökningar för barn 8–12 år inom initiativet Alla Ska Se.

Ungdomar 13–17 år
Optikern gör en fullständig synundersökning och bedömer om styrkor behövs. Undersökningen ingår om ungdomen har eller tecknar ett Synsam Lifestyle glasögonabonnemang.

Läs om glasögon med regionsbidrag för barn och unga.

En linsundersökning innebär att optikern kontrollerar dina ögon och vilken typ av linser som passar dig. Undersökningen ger recept för både glasögon och linser. Om du är nybörjare:

• Du får en mer omfattande undersökning.
• Genomgång av hur du sätter i och tar ur linser.
• En månads linser ingår (endags-, månads- eller 14-dagarslinser).
• Fria återbesök vid behov.

Om du redan använder linser så kontrollerar optikern ögonens status och hur dina nuvarande linser fungerar. Har du Synsam Lifestyle Linsabonnemang ingår en årlig linsundersökning efter att du köpt motsvarande en årsförbrukning (t.ex. 365 dagslinser/öga eller 12 månadslinser/öga). Vid speciallinser, som stabila linser eller nattlinser, gäller separat prislista – kontakta butik för mer information. Boka synundersökning för linser.

Det finns flera tecken som kan tyda på att ett barn behöver glasögon. Många barn märker inte själva att de ser sämre, men du som förälder kan vara uppmärksam på förändrat beteende.Vanliga signaler är:

• Svårt att se vad som står på tavlan i skolan
• Rastlöshet eller minskat fokus vid läsning och läxläsning
• Huvudvärk
• Att barnet sitter nära tv:n eller håller saker väldigt nära ansiktet

Läs mer om vanliga symtom här.

Enligt socialstyrelsen regelverk för optiker måste alla barn under åtta år gå till en ögonläkare. Så snart barnet har fyllt åtta år kan de besöka valfri optiker. Hos ögonläkare får barnet ett recept. Det tar ni sen med till oss på Synsam så hjälper vi till med utprovning för att hitta de bästa glasögonen för just ditt barn.

Precis som du skyddar ditt barn mot solen med UV-kläder och solskydd, är det lika viktigt att du skyddar ditt barns ögon. Barnens ögon är extra känsliga för UV-strålning eftersom deras linser är klarare och pupillen som släpper in ljus i ögat är större. Hos oss på Synsam finns flera olika modeller och storlekar på solglasögon för att skydda barnets ögon. Det går också bra att köpa slipade solglasögon med styrka. 

Ja, du kan boka en synundersökning för terminalglasögon eller skyddsglasögon. Om du arbetar vid skärm minst en timme per dag har du rätt till en arbetsplatsbedömd synundersökning som din arbetsgivare bekostar. Visar undersökningen att du behöver terminal- eller skyddsglasögon ska även dessa betalas av arbetsgivaren.

Ta med dina nuvarande glasögon samt rekvisition från arbetsgivaren vid besöket.

Läs mer om arbetsrelaterade glasögon
Rekvisition

Du kan alltid avboka eller boka om din synundersökning via länken i din bokningsbekräftelse – den skickas både via mejl och sms, oavsett hur du bokade tiden. Du kan också kontakta butiken eller kundservice om du vill ha hjälp. Tänk på att avboka eller ändra senast 24 timmar innan besöket för att undvika debitering.

Om du avbokar senare än 24 timmar före din synundersökning, eller uteblir helt, debiteras du kostnaden för den bokade undersökningen. Detta för att vi ska kunna erbjuda tiden till andra kunder. Du kan avboka eller boka om senast 24 timmar innan via:

• länken i din bokningsbekräftelse.
• din butik.
• kundtjänst.

Efter 24 timmar debiteras avgiften.

Du får ditt recept genom att kontakta den Synsam-butik där du gjorde synundersökningen. Receptet är en personlig ordination, därför behöver du visa legitimation när du hämtar ut det. Just nu finns receptet endast lagrat i den butik du besökt, men vi arbetar för att göra det tillgängligt på fler sätt framöver.

En ögonhälsoundersökning är en mer omfattande synkontroll där vi undersöker både din syn och din ögonhälsa för att upptäcka och förebygga ögonsjukdomar. Vid behov remitteras du vidare till ögonläkare.

Detta ingår:

• Ögonbottenfoto och kontroll av gula fläcken och blodkärl
• Bedömning av tårfilm och torra ögon
• Kontroll av ögonens motorik
• Undersökning av ögats yta och lins
• Tryckmätning och synfältsmätning
• Kontroll av glasögonstyrkor

Undersökningen erbjuds på Synsams butiker med Ögonhälsocenter.

Hitta ditt närmaste ögonhälsocenter.

Du bokar synundersökning för körkort genom att kontakta valfri Synsam-butik, via vår hemsida eller genom kundservice. Testet gäller behörighet B, BE, MC och moped, tar cirka 15 minuter och ditt synintyg fylls i direkt i butik. För högre behörigheter bokar du en vanlig synundersökning. 

Inför din synundersökning får du ett sms från Medibrix, som är Synsams samarbetspartner för digitala hälsodeklarationer. Via länken fyller du i frågor om syn, hälsa och livsstil innan ditt besök, så att optikern kan hjälpa dig på bästa sätt. Inloggningen sker tryggt med BankID via Helseapps AS.

Vad har en optikrådgivare för utbildning?
En certifierad optikrådgivare hos Synsam genomgår en intern vidareutbildning på fyra veckor med både teori och praktiska moment. Utbildningen leds av erfarna legitimerade optiker och följs av löpande träning i butik. Innan optikrådgivaren möter kunder självständigt certifieras de av legitimerade optiker.

Vilka skolor håller i denna utbildning?
Utbildningen för Synsams optikrådgivare sker internt och leds av legitimerade optiker. Externa YH-utbildningar finns, men för att arbeta som certifierad optikrådgivare hos Synsam krävs alltid att man genomgått Synsams interna utbildning och certifiering.

Är optikrådgivare certifierade av Socialstyrelsen?
Nej. Socialstyrelsen utfärdar legitimation för yrken som kräver skyddad titel, och optikrådgivare är inte ett sådant yrke. Hos Synsam genomgår dock alla optikrådgivare en intern certifiering och kvalitetssäkring av legitimerade optiker innan de arbetar självständigt med kunder.

Ja, du kan köpa enkelslipade glasögon i din styrka på synsam.se. För progressiva glas behöver vi mer information, kontakta valfri Synsam-butik så hjälper vi dig. När du handlar online kan du:

• Välja bland många bågar i olika modeller.
• Välja Standard eller Premium-glas (Premium rekommenderas vid högre styrkor, Standard passar styrkor mellan +2 och –2).

Service och förmåner:

• Justering i butik om bågarna inte sitter perfekt.
• 365 dagars olycksgaranti.
• Fria återbesök i ett år.
• 90 dagars öppet köp.

Leveranstiden för slipade glasögon är cirka 14 dagar eftersom glasen tillverkas efter din styrka och slipas för hand.

Ja, du kan köpa solglasögon utan styrka på synsam.se. Vi erbjuder ett brett sortiment för både vuxna och barn – alla med 100 % UV-skydd. Du har 30 dagars öppet köp. Vill du köpa solglasögon med styrka är du välkommen in till en Synsam-butik.

Ja, du kan köpa sportglasögon utan styrka på synsam.se. Vi har ett brett utbud för många olika sporter och aktiviteter. Vill du köpa sportglasögon med styrka är du välkommen till in till oss, där våra specialister hjälper dig att hitta rätt lösning för dina behov.

Ja, du kan köpa linser på synsam.se. Vi erbjuder endagslinser, månadslinser och dygnet-runt-linser från välkända märken som EyeQ, Biofinity, Acuvue och Dailies. Du hittar även progressiva linser och linser för astigmatism från ledande tillverkare. Du kan också välja att starta ett linsabonnemang för smidiga, återkommande leveranser. Är du ny linsbärare rekommenderar vi att du bokar vårt nybörjarpaket för kontaktlinser hos en optiker.

På synsam.se betalar du via Klarna Checkout, som erbjuder flera olika betalningsmetoder – bland annat kortbetalning, Swish och faktura. Har du frågor om betalningen eller Klarnas tjänster kontaktar du Klarnas kundservice. När du genomför ett köp godkänner du Klarnas villkor samt Synsams köp-, leverans- och integritetspolicy.

På synsam.se kan du välja leverans med PostNord eller Budbee. Alternativen som visas beror på vad du köper och din adress.

PostNord

• Varubrev 1:a klass – levereras i brevlådan om försändelsen får plats, annars hämtas på ombud.
• MyPack – större paket som hämtas på ditt ombud.
  Du får avisering via sms, mejl eller avi när paketet finns att hämta. Försändelser ligger kvar hos ombud i 14 dagar.

Budbee

• Hemleverans – leverans till dörren på eftermiddag/kväll.
• Budbee Box – hämta själv i valfritt paketskåp när det passar dig.
  Budbee kör med förnybar diesel och el.

När din order förbereds får du en leveransavisering via e-post från PostNord. I mejlet hittar du:

• Spårningsnummer för att följa din leverans
• Vilket PostNord-fraktsätt som används
• För MyPack-leveranser: vilket ombud ditt paket skickas till

Använd spårningsnumret för att följa paketet i PostNords app eller på deras webb. Här finns mer information om leveranser.

När din order är klar får du ett SMS från Budbee med en länk för att spåra leveransen. Har du Budbee-appen får du uppdateringarna direkt där. Du får även ett mejl från Synsam med spårningslänk.

Via spårningssidan eller appen kan du:

• ändra leveranstid eller dag.
• be Budbee lämna paketet utanför dörren.
• ange portkod, våningsplan eller annan info.

Budbee uppdaterar dig löpande tills paketet är levererat. Här finns mer information om leveranser.

Leveranstiden på synsam.se är normalt 1–2 arbetsdagar från vårt lager. Om en vara inte finns i lager skickas den vanligtvis inom 5 arbetsdagar. Slipade glasögon har en separat leveranstid och skickas inom 14 dagar eftersom de tillverkas efter din styrka. Vid eventuella förseningar får du uppdateringar via mejl. Du kan alltid spåra din leverans via länken du får när ordern skickas.

Ja, vid köp på synsam.se tillkommer en fraktavgift. I din försändelse ingår alltid en returetikett som gör att du kan returnera varan kostnadsfritt. För dig med linsabonnemang är frakten däremot kostnadsfri på alla abonnemangsleveranser.

Du har 30 dagars returrätt från leveransdatum, så länge produkten är oanvänd och förpackningen är obruten. Så returnerar du:

• Använd den returfraktsedel som följde med din beställning.
• Lämna paketet hos valfritt PostNord-ombud.
• Bifoga följesedel, eller skriv ditt namn, kontaktuppgifter och ordernummer.
• Produkter köpta på synsam.se kan inte lämnas tillbaka i butik.

(Saknar du returfraktsedel? Kontakta kundservice.)

Returrätt gäller inte för:

• Slipade glasögon eller andra produkter som tillverkats efter dina anvisningar.
• Produkter med bruten försegling/plombering.

När returen registrerats skickas information till Klarna, som sedan hanterar återbetalningen.

Ja, du har 90 dagars öppet köp på slipade glasögon köpta på synsam.se. Så gör du en retur:

• Använd returfraktsedeln som följde med beställningen (kontakta kundservice om du saknar den).
• Lägg med följesedel, eller skriv namn, kontaktuppgifter och ordernummer.
• Returnera via valfritt PostNord-ombud – slipade glasögon kan inte lämnas tillbaka i butik.

Returen ska skickas inom 90 dagar. När den registrerats hanterar Klarna återbetalningen.

Priserna på synsam.se kan skilja sig från priserna i butik eftersom e-handeln har en egen prissättning som kan ändras från dag till dag för att matcha marknadspriser. Det kan även finnas olika erbjudanden i butik och online. I butik ingår personlig service, möjlighet att prova bågar, få justeringar, rådgivning av optiker och ibland ta med produkter direkt, därför kan priserna vara högre i våra fysiska butiker.

Leveranstiden för glasögon är vanligtvis 2–4 veckor. Glasen tillverkas och anpassas efter dina behov, och butiken kontaktar dig så snart glasögonen är klara för hämtning. Har du frågor om din beställning kontaktar du butiken där köpet gjordes.

För att se om en produkt finns i lager i en specifik butik kontaktar du butiken direkt. De kan svara på om bågen finns inne eller om den kan beställas hem.

Du reklamerar dina glasögon genom att besöka valfri Synsam-butik. Våra medarbetare bedömer om glasögonen ska reklameras eller om de kan lagas på plats. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år och omfattar fabrikationsfel, inte normalt slitage. Oavsett orsak hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen – att laga glasögonen eller, om du önskar, att hitta ett nytt par.

Ja, det kan vara möjligt att sätta in nya glas i dina gamla bågar – men det behöver bedömas i butik. Våra medarbetare tittar på bågens kvalitet, material och ålder för att se om den klarar ett glasbyte. Exempelvis kan äldre plastbågar vara för sköra, och vissa bågar klarar inte tyngre glas beroende på dina styrkor och behov. I butik får du hjälp att avgöra vad som är möjligt och säkert för just dina bågar.

Synsams prisgaranti innebär att du får tillbaka mellanskillnaden om du hittar exakt samma båge eller glas billigare hos en annan fysisk optiker i Sverige – inom 30 dagar från ditt köp. Prisgarantin gäller även nedsatta varor. För att prisgarantin ska gälla måste produkten vara identisk:

• Båge: samma varumärke, modell, storlek och färg
• Glas: samma tillverkare, modell, index och ytbehandling

Prisgarantin gäller inte produkter köpta online, solglasögon eller sportglasögon utan styrka, eller produkter i Synsam Outlet. Vi justerar priset innan köp eller återbetalar mellanskillnaden om du redan beställt.Välkommen in i butik!

Priset kan skilja sig mellan Synsam och konkurrenter eftersom totalpriset på glasögon beror på både bågen och vilken glaskvalitet du behöver. Olika synfel kräver olika typer av glas – exempelvis ger progressiva glas i högre kvalitet ett bredare synfält och mer komfort. Optikkedjor använder också olika glaskategorier och kvalitetsnivåer, vilket gör direkta jämförelser svåra utan att känna till glasens egenskaper. Även bågvalet påverkar priset, och det finns alternativ i flera prisklasser. Vår personal hjälper dig gärna att hitta de glas och bågar som passar just dig och dina behov.

Prisskillnaden mellan olika glastyper beror på vilken typ av glas du behöver och vilken båge du väljer. Butiken kan alltid ge dig ett exakt pris. Progressiva glas i högre kvalitet ger ett bredare synfält och mer komfort, medan enklare varianter har ett smalare synfält. Dessutom påverkar bågen glasvalet – tunnare bågar klarar inte alltid tjockare glas. I butik får du hjälp att hitta rätt kombination för dina behov och din syn.

Alla Ska Se är Synsams initiativ där barn mellan 5–12 år med synfel får ett par kostnadsfria aktivitetsglasögon. Syftet är att alla barn ska kunna vara aktiva utan att synfel eller glasögon begränsar dem. Detta ingår:

• Tålig aktivitetsbåge i två storlekar
• Okrossbara polykarbonatglas
• UV-skydd och antirep-behandling
• Gratis synundersökning för barn 8–12 år*

Erbjudandet gäller ett par per barn, utvalda bågar och glas, så långt lagret räcker. Förlust eller skada ersätts inte. Barn under 8 år behöver recept från ögonläkare. Samtycke från målsman krävs i butik. Läs mer om Alla Ska Se.

Du har 30 dagars returrätt från leveransdatum, så länge produkten är oanvänd och förpackningen är obruten. Så returnerar du:

• Använd den returfraktsedel som följde med din beställning.
• Lämna paketet hos valfritt PostNord-ombud.
• Bifoga följesedel, eller skriv ditt namn, kontaktuppgifter och ordernummer.
• Produkter köpta på synsam.se kan inte lämnas tillbaka i butik.

(Saknar du returfraktsedel? Kontakta kundservice.)

Returrätt gäller inte för:

• Slipade glasögon eller andra produkter som tillverkats efter dina anvisningar.
• Produkter med bruten försegling/plombering.

När returen registrerats skickas information till Klarna, som sedan hanterar återbetalningen.

Ja, du kan returnera linser så länge förpackningen inte är öppnad. Lägg tillbaka linsförpackningen i paketet, förslut det och använd returetiketten som följer med din beställning. Lämna sedan paketet hos ett PostNord-ombud och spara kvittot. När returen registrerats får du en mejlbekräftelse och Klarna uppdaterar betalningen. Saknar du returetikett kontaktar du kundservice.

Du kan returnera linser inom 30 dagar så länge förpackningen inte är öppnad. Så gör du en retur:

• Använd returfraktsedeln som följde med din beställning (kontakta kundservice om du saknar den).
• Lägg med följesedel, eller ditt namn, kontaktuppgifter och ordernummer.
• Returer skickas tillbaka med returfraktsedeln och kan inte lämnas i butik.

Returen ska skickas inom 30 dagar från leverans. När den registrerats uppdateras betalningen via Klarna. Obs! Returrätten gäller inte om förpackningen är öppnad. Produkterna måste vara i nyskick.

Du reklamerar dina glasögon genom att besöka valfri Synsam-butik. Våra medarbetare bedömer om glasögonen behöver reklameras eller om de kan lagas direkt. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år och omfattar fabrikationsfel, inte normalt slitage. Vi hjälper dig alltid att hitta den bästa lösningen – oavsett om glasögonen ska reklameras, lagas eller om du vill ha hjälp att hitta ett nytt par.

För att reklamera en produkt köpt på Synsam.se kontaktar du kundservice via mejl så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga tydliga bilder så att ärendet kan bedömas. Gäller reklamationen glasögon eller solglasögon behöver du först besöka en Synsam-butik för bedömning. Därefter hanteras ärendet vidare av kundservice. När reklamationen godkänts får du instruktioner för retur. Kompensation sker enligt konsumentlagstiftningen och hanteras normalt inom 30 dagar efter att varan mottagits, men kan ta längre tid om leverantör behöver utreda felet. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och efter sex månader behöver felet kunna styrkas som ett fabrikationsfel.

Vi vill att du ska vara helt nöjd som kund hos oss. Därför har vi alltid nöjd kund-garanti och hjälper dig oavsett vad som hänt tidigare. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare!

Du byter hembutik på Mina sidor genom att logga in med Bank-ID och uppdatera dina kontaktuppgifter. Under ”Min hemmabutik” väljer du den butik som passar dig. Du är alltid välkommen till alla Synsam-butiker, oavsett vilken hembutik du har valt.

Med ett konto på synsam.se kan du enkelt hantera dina uppgifter och köp. Du kan:

• Spara och uppdatera kontaktuppgifter.
• Se din orderhistorik.
• Återbeställa tidigare köp.
• Administrera ditt linsabonnemang.

Skapa konto direkt på synsam.se och logga in med dina uppgifter.

Synsam Friends är vårt kostnadsfria medlemsprogram där du får extra förmåner och erbjudanden. Som medlem får du bland annat:

• Specialerbjudanden och medlemsförmåner
• Extra trygghet med bytesrätt
• Fria återbesök till optiker i ett år

Det är helt gratis att bli medlem.

Du blir enkelt medlem på synsam.se eller i valfri Synsam-butik. I butik hjälper personalen dig att registrera dig - ta med legitimation. Du kan också gå med direkt i samband med en synundersökning. Engagemanget är kostnadsfritt och ger dig tillgång till alla förmåner i Synsam Friends.

Du som har abonnemang hos oss har alltid förmånerna i Synsam Friends plus de förmåner som ingår i ditt abonnemang. Du behöver därför inte gå med i Synsam Friends.

Nej, vi vill att det ska vara smidigt att vara medlem. Därför behöver du inget plastkort utan behöver bara visa legitimation eller uppge personnummer för att ta del av alla dina medlemsförmåner. 

Om du inte längre vill ta del av våra erbjudanden och förmåner så kan du naturligtvis lämna Synsam Friends när du vill. Enklast är att du kontaktar vår kundservice. 

Som medlem i Synsam Friends får du vårt nyhetsbrev med bland annat aktuella erbjudanden och kommande event. 

Synsam Friends är ett kostnadsfritt medlemsprogram med flera fördelar för dig som kund. Som medlem får du:

• 50% rabatt på bågen vid bokad synundersökning (gäller kompletta glasögon med styrka).
• 50.% på andra paret glasögon.
• 100 dagars bytesrätt på glasögon.
• 30 dagars öppet köp på oslipade solglasögon.
• Fria återbesök till optiker i ett år.
• Livslång efterjustering av dina glasögon i butik.
• Kostnadsfria reservlinser vid behov.
• Kostnadsfria prova-på-linser efter linsundersökning.
• Delbetalning utan extra kostnad (i butik, via Resurs Bank).
• Garantier och byten på linser enligt medlemsvillkor.
• Medlemserbjudanden med rabatter, event och förhandsvisningar.

Medlemskapet är helt gratis och ger dig extra trygghet och fler förmåner oavsett om du handlar glasögon, solglasögon eller linser.

Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter enligt gällande lagar. I vår integritetspolicy kan du läsa i detalj hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss. Läs vår integritetspolicy här.

Ja, vi erbjuder certifierade och bekväma skyddsglasögon i flera modeller. Våra optiker hjälper dig att välja rätt modell utifrån ditt synfel och dina arbetsuppgifter. Om det finns risk för ögonskador på arbetsplatsen ska arbetsgivaren enligt arbetsmiljölagen erbjuda slipade skyddsglasögon och synundersökning. Har du en rekvisition kan du besöka oss direkt för att komma i gång.

Synsams företagsavtal gör det enkelt för arbetsgivare att erbjuda terminal- och skyddsglasögon anpassade efter medarbetarnas behov. Företaget väljer nivå på både glas och bågar och kan skräddarsy avtalet utifrån verksamheten. I avtalet ingår också flera förmåner som är framtagna specifikt för våra företagskunder. Skapa ert avtal här.

Som företagskund får du flera extra förmåner utöver själva avtalet för terminal- och skyddsglasögon. Det som ingår är bland annat:

• Familjerabatter på glasögon- och linsabonnemang
• 90 dagars bytesrätt
• 365 dagars olycksgaranti
• Fria återbesök hos optiker i 1 år
• Glasögon till barn utan kostnad enligt landstingens regler

Läs mer om våra kundlöften till dig som företagskund här.

Processen är enkel och följer fyra steg:

1. Ladda ned och fyll i rekvisitionen, och låt den signeras av ansvarig på arbetsplatsen.
2. Boka en synundersökning hos Synsam och ta med rekvisitionen till besöket.
3. Välj bågar och glas tillsammans med optikern utifrån dina arbetsbehov.
4. Arbetsgivaren står för kostnaden för undersökning och terminalglasögon om kraven i arbetsmiljölagen uppfylls.
   Kan jag boka en synundersökning för terminalglasögon/skyddsglasögon?

Ni tecknar enkelt ett företagsavtal via länken nedan. Har ni frågor är ni alltid välkomna att kontakta oss - vi hjälper gärna till. Teckna företagsavtal här!

Genom att tillverka glasögon i Sverige minskar vi klimatpåverkan och får bättre kontroll över hela produktionskedjan. Kortare transporter, användning av förnybar energi och ansvarsfull avfallshantering bidrar till en mer hållbar produktion. Vi arbetar också med cirkulära, återvunna och närproducerade material där det är möjligt. Svensk produktion innebär dessutom god arbetsmiljö och rättvisa villkor.

Flera av Synsams egentillverkade varumärken produceras i vårt produktions- och innovationscenter i Sverige. I dag tillverkas bland annat Jämtö och Isa Nord på Frösön utanför Östersund. Vi arbetar löpande med att flytta hem produktion från Asien, vilket innebär att andelen svensktillverkade glasögon successivt ökar.

Materialvalen varierar mellan våra egentillverkade varumärken, men fokus ligger på hållbara och återvinningsbara material. Det kan till exempel vara biobaserade material med europeiskt ursprung, återvunna plaster och metaller samt certifierade råvaror.

För vissa kollektioner, som Jämtö och Isa Nord, består bågarna till mer än 50% av biobaserat material framställt av trämassa och vegetabiliska oljor, där trämassan är FSC-certifierad.

Du är varmt välkommen att lämna in dina gamla glasögon hos oss. Vi tar emot dina gamla glasögon och bedömer om de går vidare som second hand och säljs i våra Outletbutiker, om de ska återvinnas eller skänkas vidare till Vision for all. 

Vi får många förfrågningar om sponsring och har därför valt att fokusera våra insatser på initiativet Alla Ska Se, där barn mellan 5–12 år med synfel får kostnadsfria aktivitetsglasögon. Läs mer om Alla Ska Se här.