Nej, ditt abonnemang fortsätter som vanligt. De glasögon du redan hyr från Synsam löper vidare som tidigare.

Den 20 november 2026 träder en ny svensk konsumentkreditlag i kraft, som bygger på nya EU-regler (CCD2). Enligt de nya reglerna kan ett hyresavtal där kunden har möjlighet att köpa ut produkten omfattas av reglerna för kreditavtal. Därför anpassar vi Synsam Lifestyle så att det även framöver fungerar som en hyrtjänst. Ändringen gäller nya glasögon som beställs från och med den 20 november 2026.

Enligt punkt 19.1 i de allmänna villkoren får Synsam ändra villkoren även under bindningstiden när ändringen beror på nya eller ändrade lagar och andra författningar. Den här ändringen görs med anledning av den nya konsumentkreditlagen (CCD2). Ditt månadspris och din bindningstid ändras inte, och glasögon som du beställt före den 20 november 2026 behåller möjligheten till utköp enligt de villkor som gäller för dem.

Glasögon som redan finns i ditt abonnemang och som beställts före den 20 november 2026 behåller möjligheten till utköp på samma sätt som tidigare. Det gäller fram tills du byter ut paret mot ett nytt eller köper ut det. Du kan köpa ut paret i samband med ett årligt byte eller när abonnemanget avslutas. Lifestyle bygger på att du hyr dina glasögon och på så sätt får tillgång till den service, trygghet och de förmåner som ingår i abonnemanget. Förmånerna är kopplade till glasögon som ingår i Lifestyle och gäller därför inte för glasögon som du äger när de köps ut.

Om du byter ut par genom årligt byte eller lägger till ett nytt par från och med den 20 november 2026 omfattas det nya paret av de nya reglerna. Dina befintliga glasögon påverkas inte.

De nya villkoren gäller för nya glasögon som beställs från och med den 20 november 2026, till exempel vid ett årligt byte, om du lägger till ett nytt par eller får ett nytt par genom växa-ur-garantin.* Ett glasbyte på grund av förändrad syn, en reparation eller ett ersättningspar genom försäkringen räknas däremot inte som ett nytt par. Glasögonen fortsätter då att följa de regler som gällde när det ursprungliga paret beställdes. Det betyder att ett par som beställdes före den 20 november 2026 behåller möjligheten till utköp enligt tidigare villkor.

*Växa-ur-garanti gäller barn och unga upp till 14 år som i samband med årligt byte kan byta övriga glasögonbågar man växt ur.

Om en synundersökning hos Synsam visar att din syn har förändrats får du nya glas genom glasgarantin i ditt abonnemang. Du betalar inget extra för själva glasbytet och det påverkar inte din bindningstid. Om du väljer dyrare glas kan däremot ditt månadspris förändras. Du får information om det innan du bestämmer dig.

Glasbytet omfattas inte av de nya reglerna, oavsett vilken prisgrupp du väljer. Glasögonen fortsätter att följa de regler som gällde när paret beställdes. Om paret beställdes före den 20 november 2026 påverkas därför inte möjligheten att köpa ut det enligt villkoren.

En reparation eller ett ersättningspar genom försäkringen följer reglerna för det ursprungliga paret och räknas inte som ett årligt byte. Ett nytt par som beställs genom växa-ur-garantin omfattas däremot av de nya reglerna om det beställs från och med den 20 november 2026.

 Om du inte är nöjd med ett par har du enligt villkoren möjlighet att byta glas och bågar inom 100 dagar från den dag du fick glasögonen. Vid ett sådant byte fortsätter reglerna för det ursprungliga paret att gälla.

Det beror på när respektive par beställdes. Glasögon som beställts före den 20 november 2026 behåller möjligheten till utköp på samma sätt som tidigare. Utköp kan ske i samband med ett årligt byte eller när abonnemanget avslutas, precis som idag.

För nya glasögon som beställs från och med den 20 november 2026 finns inte möjlighet till utköp. När de inte längre ingår i abonnemanget lämnar du i stället tillbaka dem till Synsam.

Ja, det är beställningsdatumet för varje par som avgör vad som gäller. Därför kan du ha olika regler för olika par i samma abonnemang.

Exempel: Anna har tre par Lifestyleglasögon som beställts före den 20 november 2026. I december gör hon ett årligt byte av ett av paren. Det gamla paret kan hon köpa ut i samband med bytet eller lämna tillbaka till Synsam.

Det nya paret fortsätter hon att hyra som en del av Lifestyle, med den service, trygghet och de förmåner som gäller för paret. När det inte längre ingår i abonnemanget lämnar hon tillbaka det till Synsam. De två par hon behåller påverkas inte av bytet och kan fortfarande köpas ut vid de tillfällen som anges i villkoren.

Det är beställningsdatumet som avgör:

• Glasögon beställda före den 20 november 2026 kan köpas ut vid de tillfällen som anges i villkoren.
• Nya glasögon beställda från och med den 20 november 2026 kan inte köpas ut, utan lämnas tillbaka när de inte längre ingår i abonnemanget.

Om du är osäker hjälper vi dig gärna i butik eller via kundservice på customerservice@synsam.com eller 08-400 50 450, vardagar kl. 09.00–18.00.

Om du gör ett årligt byte av ett par som beställdes före den 20 november 2026 kan du välja att köpa ut det i samband med bytet eller lämna tillbaka det till Synsam.

Det nya paret fortsätter du att hyra som en del av Lifestyle, med samma service, trygghet och förmåner som tidigare. Skillnaden är att det nya paret inte kan köpas ut, utan lämnas tillbaka till Synsam när det inte längre ingår i abonnemanget. Dina övriga glasögon påverkas inte av bytet. Par som beställts före den 20 november 2026 behåller möjligheten till utköp enligt tidigare villkor.

Du behöver inte göra ett årligt byte. Om du behåller dina glasögon fortsätter de att följa de villkor som gällde när respektive par beställdes. De nya villkoren blir aktuella när du genomför ett årligt byte eller lägger till en ny produkt från och med den 20 november 2026.

Med Lifestyle har du samtidigt möjlighet att regelbundet förnya dina glasögon och få ut så mycket som möjligt av ditt abonnemang. Genom det årliga bytet kan du uppdatera dina produkter utifrån dina behov och fortsätta ta del av den trygghet och de förmåner som ingår. Tänk också på att vissa förmåner är kopplade till respektive produkt under en begränsad tid, till exempel gäller försäkringen i 36 månader per produkt.

Glasögon som beställts före den 20 november 2026 kan köpas ut i samband med ett årligt byte eller när abonnemanget avslutas precis som idag.

Du lämnar tillbaka glasögonen när de inte längre ingår i abonnemanget. Vid ett årligt byte lämnar du tillbaka det utbytta paret senast när du hämtar det nya paret. För glasögon som beställts före den 20 november 2026 kan du även välja att köpa ut det utbytta paret enligt tidigare villkor.

Om du säger upp abonnemanget lämnar du tillbaka glasögonen senast vid uppsägningstidens slut när abonnemanget upphör. För glasögon som beställts före den 20 november 2026 finns möjlighet till utköp enligt tidigare villkor. Du kan lämna tillbaka glasögonen i valfri Synsambutik i Sverige.

Om glasögonen inte lämnas tillbaka i tid tas en förseningsavgift ut per dag i upp till 60 dagar. Avgiften per dag motsvarar 1/30 av månadsavgiften för varje par och tas ut fram till att de lämnats tillbaka.

Du behöver fortfarande lämna tillbaka glasögonen till Synsam. Om de inte har lämnats tillbaka efter 60 dagar kan du behöva betala ytterligare ersättning enligt villkoren.

Kontakta en Synsambutik eller kundservice så snart som möjligt. Om glasögonen har skadats, tappats bort eller blivit stulna kan olycksgarantin eller gruppförsäkringen gälla. Om glasögonen inte kan återlämnas kan du behöva betala ersättning enligt villkoren.

Nej, villkorsändringen påverkar inte din nuvarande bindningstid eller hur du avslutar abonnemanget. Ett årligt byte eller att du lägger till ett nytt par kan däremot innebära en ny eller förlängd bindningstid. I så fall får du tydlig information om vad som gäller och behöver godkänna förändringen innan den börjar gälla.

Glasögon som kan återanvändas renoveras och grundjusteras för att kunna få en ny bärare genom vårt secondhand sortiment. Glasögon som inte kan återanvändas går vidare till material- eller energiåtervinning.

Du är välkommen att kontakta vår kundservice via customerservice@synsam.com eller 08-400 50 450, vardagar kl. 09.00–18.00.