Kundtjänst
Här finner du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte får svar på din fråga är du välkommen att skicka din fråga till internetbutiken@synsam.se
Du kan också ringa på telefon: 020-48 51 00 (gratis)
Öppettiderna är vardagar 08:30-16:00.
Vanliga frågor
Om Synsams linsbutik
Om Kontaktlinserna
Om Synsams köpvillkor
Övrig information
- Hur blir man kund på Synsams linsbutik?
-
För att handla i vår Linsbutik behöver du ett giltigt recept.
Du har ett giltigt recept från Synsam:
Hör av dig till din Synsambutik eller till vår kundtjänst, 020-48 51 00 och meddela att du även vill bli linskund på nätet.
Om du inte har något recept:
Ring din närmaste Synsambutik för att boka tid för en årskontroll eller använd vår nättjänst "Boka tid". Meddela att du vill bli linskund på nätet vid ditt besök, så hjälper de dig.
Ditt recept är utfärdat av annan optiker än Synsam:
Du kanske har ett giltigt recept som är utfärdat av annan optiker än Synsam? Ta med ditt recept till din närmaste Synsambutik och berätta att du vill bli linskund på nätet så registrerar de dig.
Tillbaka
- Varför ska jag handla mina linser från Synsam på Internet?
- Synsam står för service och kvalitet och är den enda optikerkedja som har en linsbutik på nätet. Förutom vår nätbutik erbjuder vi drygt 150 butiker som är beredda att hjälpa dig om du skulle få problem med ditt linsbärande.
- Tillbaka
- Varför erbjuder Synsam möjligheten att köpa linser på Internet?
- Vi vill att du ska kunna handla dina linser på det sätt som passar dig bäst, i någon av våra drygt 150 butiker eller i Synsams linsbutik på nätet.
- Tillbaka
- Kan jag vara säker på att få originalprodukter?
- Självklart!
- Tillbaka
- Hur fungerar Synsams sekretesspolicy på Internet?
- Det är bara du och din optiker som kan se receptet som ligger till grund för ordinationen. Receptet finns inte på Internet. Ordinationen kan ses av dig, din optiker samt av vår support.
Tillbaka - Krävs det ordination för att få köpa linser?
- Ja, vi kräver att du har ordinerats den lins du köper. Ögon är mycket känsliga, användandet av linser utan optikers föreskrift kan orsaka permanenta skador på ögonen. Det är därför det är viktigt att man använder rätt sorts lins.
Kontakta din närmaste Synsamoptiker så kan de hjälpa dig med att få en tid för en linsundersökning.
Tillbaka - Vad betyder toric (toriska linser)?
- Toriska linser korrigerar en typ av brytningsfel som kallas astigmatism.
Tillbaka - Vad är astigmatism?
- Astigmatism är ett typ av brytningsfel som beror på ojämn hornhinna. För att korrigera astigmatism används toriska linser.
Tillbaka - Är det möjligt att endast göra en linstillpassning/synundersökning hos optikern utan att köpa linser?
- Ja, du väljer själv var du vill köpa dina linser.
- Tillbaka
- Mina ögon blir irriterade när jag använder linser. Vad ska jag göra?
- Om du upplever några problem med dina linser bör du uppsöka din Synsamoptiker för en undersökning.
Tillbaka - Linserna känns inte bra, vad ska jag göra?
- Om du upplever några problem med dina linser bör du uppsöka din Synsamoptiker för en undersökning.
Tillbaka - Kan engångslinser användas i flera dagar?
- Nej, en engångslins skall bara användas en gång, varefter man ska kasta bort den.
Tillbaka - Vilka är Internetbutikens köpevillkor?
-
Leveranstiden varierar beroende på om linserna finns i lager eller ej. De flesta linser levererar vi inom 4 arbetsdagar. Våra försändelser skickas alltid med A-post för snabbast möjliga leverans. Du har full returrätt inom 14 dagar från och med den dag du har mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. Expeditionsavgiftenär 49:- per försändelse.
Vid retur - kontakta vår kundtjänst för instruktioner, tel 020-48 51 00
Tillbaka
- Hur betalar jag?
-
Betalning sker med betalkort eller via din hembank, direkt på beställningssidan.
Tillbaka
- Ingår moms i priset?
-
Ja, moms ingår alltid när du köper av Internetbutiken.
Tillbaka
- Kan jag beställa även om jag befinner mig utomlands?
-
Nej, vi levererar enbart inom Sverige.
Tillbaka
- Kan vi beställa till flera personer vid samma tillfälle?
-
Ja, på Internetbutiken kan flera personer placera sin beställning i samma varukorg och därigenom få allt levererat i ett paket till en enda expeditionsavgift. För att göra detta krävs att den som handlar åt dig registrerar detta, samt bekräftar med ditt personnummer och personliga lösenord. Om du vill handla åt någon annan skall du alltså registrera denna person på din egen sida.
Tillbaka
- Vad gör jag om min syn förändrats efter det att jag beställt linserna?
-
Oöppnade linsförpackningar bytes inom 30 dagar efter mottagandet. Vid retur - kontakta vår kundtjänst för instruktioner, tel 020-48 51 00
Tillbaka
- Vad gör jag om linsen är trasig när jag får den?
-
Kontakta vår kundtjänst för instruktioner, tel 020-48 51 00
Tillbaka
- Information om Personuppgiftslagen (PUL)
-
Den butik du besökte och linsbutiken på nätet är personuppgiftsansvariga för behandlingen av de uppgifter du lämnade när du var hos optikern och för de uppgifter linsbutiken behandlar för att kunna fullgöra avtalet med dig. I linsbutiken används dina personuppgifter till att administrera din inloggning, för att du skall kunna göra dina beställningar samt för att du skall kunna ändra dina adressuppgifter. Du har rätt att en gång per år kostnadsfritt få ett registreringsutdrag över de uppgifter som behandlats om dig. Om du vill ha ett registerutdrag eller om du vill rätta till felaktiga uppgifter skall du vända dig till kundtjänst på Internetbutiken.
Dina personuppgifter finns bara tillgängliga för oss på Synsam, samt för en tredje part som på firmans uppdrag ombesörjer Internetbutiken.
Tillbaka
- Information om cookies
-
Linsbutiken använder så kallade cookies. En cookie är en liten datafil som lagras i din dator. Cookien innehåller ingen personinformation, utan hjälper oss hålla reda på webbläsaren så att den kan kännas igen som en unik besökare. Cookies gör också så att du når dina personliga tjänster. För att vi ska kunna genomföra transaktionen när du betalar för dina linser krävs det att din webbläsare accepterar cookies.
Om din webbläsare inte accepterar cookies kan du aktivera detta i webbläsarens inställningar.
Tillbaka